Un site internet professionnel ne doit pas simplement présenter une entreprise. Il doit aider les visiteurs à comprendre son activité, découvrir ses services et passer facilement à l’action.
Pourtant, de nombreux projets commencent par le choix des couleurs, des animations ou d’un modèle de page. Les objectifs, les contenus et le parcours du visiteur sont traités plus tard. Le résultat peut être esthétique, mais incapable de générer des appels, des ventes ou des demandes de devis.
Une création de site internet efficace commence donc par une réflexion simple : quel rôle le site doit-il jouer dans le développement de l’entreprise ?
Définir l’objectif principal du site
Avant de choisir une solution technique ou un design, il faut déterminer ce que le site doit réellement apporter.
Selon l’activité, l’objectif peut être de :
- présenter les services ;
- obtenir des demandes de devis ;
- recevoir des appels ;
- vendre des produits ;
- faciliter la prise de rendez-vous ;
- attirer des visiteurs en magasin ;
- présenter des réalisations ;
- améliorer la visibilité sur Google.
Un site peut répondre à plusieurs besoins, mais une priorité doit clairement apparaître.
Par exemple, le site d’une entreprise de rénovation peut raconter son histoire, présenter son équipe et publier des conseils. Son objectif principal reste néanmoins d’obtenir des demandes de devis qualifiées.
Dans ce cas, les pages importantes seront probablement :
- les services ;
- les réalisations ;
- les zones d’intervention ;
- les avis clients ;
- le formulaire de devis.
Sans objectif précis, le site risque de contenir beaucoup d’informations sans réellement guider le visiteur.
Comprendre les attentes des clients
Un site doit être pensé pour les personnes qui vont le consulter.
Avant de créer les pages, listez les principales questions posées par vos clients.
Pour un artisan, les visiteurs veulent généralement savoir :
- réalisez-vous ce type de travaux ?
- intervenez-vous dans ma ville ?
- comment se déroule le chantier ?
- peut-on voir vos réalisations ?
- comment demander un devis ?
- comment vous contacter ?
Pour un commerce, les questions seront différentes :
- où se trouve le magasin ?
- quels sont les horaires ?
- quels produits sont disponibles ?
- peut-on réserver un article ?
- existe-t-il un parking ?
- peut-on acheter en ligne ?
Ces questions doivent guider l’arborescence et les contenus.
Un bon site ne cherche pas à tout raconter. Il permet surtout au visiteur de trouver rapidement les informations nécessaires pour prendre une décision.
Choisir le bon type de site
Toutes les entreprises n’ont pas besoin des mêmes fonctionnalités.
Le site vitrine
Le site vitrine présente l’activité, les services, les réalisations et les coordonnées.
Il convient notamment :
- aux artisans ;
- aux consultants ;
- aux professions libérales ;
- aux restaurants ;
- aux commerces locaux ;
- aux entreprises de services.
Un site vitrine peut générer des contacts et améliorer le référencement. Il ne doit donc pas être considéré comme une simple carte de visite numérique.
Le site catalogue
Le site catalogue permet de présenter une gamme de produits sans proposer obligatoirement un achat immédiat.
Il peut être utile lorsqu’une vente nécessite :
- une prise de mesure ;
- un devis ;
- une installation ;
- un accompagnement ;
- une visite en magasin.
Un vendeur de parquet peut, par exemple, présenter ses collections puis inviter le visiteur à demander un devis ou à venir en showroom.
Le site e-commerce
Un site e-commerce permet de commander et de payer directement en ligne.
Il nécessite une organisation plus complète autour :
- des paiements ;
- des stocks ;
- des livraisons ;
- des retours ;
- du service après-vente ;
- des conditions générales de vente.
Créer une boutique en ligne ne consiste donc pas uniquement à ajouter un panier. Toute l’organisation commerciale doit être prête à traiter les commandes.
Organiser les pages du site
L’arborescence correspond à l’organisation des différentes pages.
Pour un site vitrine, une structure simple peut être suffisante :
- Accueil
- Présentation
- Services
- Réalisations
- Avis clients
- Conseils
- Contact
Les services importants doivent idéalement disposer de leur propre page.
Par exemple, une entreprise spécialisée dans la rénovation intérieure peut créer des pages distinctes pour :
- la rénovation de cuisine ;
- la rénovation de salle de bain ;
- la peinture ;
- la pose de parquet.
Cette organisation permet au visiteur d’accéder directement à la prestation recherchée. Elle aide également Google à mieux comprendre le contenu du site.
Construire une page d’accueil claire
La page d’accueil doit permettre de comprendre rapidement :
- qui vous êtes ;
- ce que vous proposez ;
- à qui vous vous adressez ;
- où vous intervenez ;
- comment vous contacter.
Évitez les titres trop vagues comme :
Donnons vie à toutes vos envies.
Cette phrase ne précise pas l’activité.
Une formulation plus claire serait :
Rénovation intérieure pour les particuliers et les professionnels en Île-de-France.
Le premier écran peut ensuite proposer un bouton principal :
Demander un devis
La suite de la page peut présenter :
- les principaux services ;
- les éléments de confiance ;
- les réalisations ;
- la méthode de travail ;
- les avis ;
- les coordonnées.
Présenter les services avec précision
Une page de service doit réellement expliquer ce que fait l’entreprise.
Écrire « nous réalisons tous vos travaux avec professionnalisme » ne suffit pas.
Une page consacrée à la pose de parquet peut préciser :
- les types de parquet ;
- les méthodes de pose ;
- la préparation du support ;
- les finitions ;
- les pièces concernées ;
- les zones d’intervention ;
- le déroulement du chantier.
Exemple concret
Une entreprise peut présenter un projet de rénovation de parquet dans un appartement ancien.
Elle explique que le support était irrégulier, qu’une préparation complète a été nécessaire et que le client souhaitait conserver l’aspect naturel du bois.
Cet exemple est beaucoup plus convaincant qu’une simple affirmation comme « nous réalisons un travail de qualité ».
Utiliser de vraies photos
Les images permettent de montrer la réalité de l’entreprise.
Privilégiez :
- les photos de l’équipe ;
- les locaux ;
- les produits ;
- les chantiers ;
- les réalisations ;
- les images avant-après.
Les banques d’images peuvent compléter le site, mais elles ne doivent pas remplacer toutes les photos authentiques.
Une véritable réalisation, même photographiée simplement, apporte souvent davantage de crédibilité qu’une image générique utilisée par plusieurs entreprises.
Les fichiers doivent également être compressés afin de ne pas ralentir les pages.
Penser au mobile et à la rapidité
De nombreux visiteurs consulteront le site depuis leur téléphone.
Il faut donc vérifier :
- la taille des textes ;
- la lisibilité des boutons ;
- la simplicité du menu ;
- le fonctionnement des formulaires ;
- la visibilité du numéro de téléphone ;
- la rapidité de chargement.
Un bouton « Appeler » peut être particulièrement utile pour un artisan. Un commerce peut privilégier « Obtenir l’itinéraire » et un restaurant « Réserver une table ».
Un site trop lent risque de perdre des visiteurs avant même qu’ils découvrent l’offre.
Les images lourdes, les vidéos automatiques, les extensions inutiles et les animations complexes sont souvent responsables des ralentissements.
Prévoir le référencement dès la création
Le référencement naturel ne doit pas être ajouté après la mise en ligne.
Chaque page importante doit répondre à un sujet précis.
Une page peut être consacrée à :
- la création de site vitrine ;
- la rénovation de salle de bain ;
- la pose de parquet ;
- le dépannage électrique.
Les titres doivent être organisés avec un H1 principal, puis des H2 et des H3.
Les pages doivent également être reliées entre elles. Une page sur la création de site peut, par exemple, renvoyer vers des contenus sur le référencement, la rédaction web ou les réalisations de l’agence.
Faciliter la prise de contact
Le visiteur ne doit pas chercher comment joindre l’entreprise.
Les appels à l’action peuvent être placés :
- dans le premier écran ;
- après la présentation d’un service ;
- sous une réalisation ;
- dans le menu ;
- en bas de page.
Exemples :
- Demander un devis
- Prendre rendez-vous
- Appeler l’entreprise
- Présenter mon projet
Les formulaires doivent rester simples. Pour une première demande, le nom, le moyen de contact, la ville et un court message peuvent suffire.
Demander trop d’informations dès le départ risque de décourager certains prospects.
Prévoir la maintenance du site
La mise en ligne ne marque pas la fin du projet.
Un site doit être entretenu avec :
- des mises à jour ;
- des sauvegardes ;
- une surveillance de la sécurité ;
- une vérification des formulaires ;
- la correction des liens cassés ;
- l’actualisation des contenus.
Avant de travailler avec un prestataire, vérifiez également que vous disposerez des accès au site, au nom de domaine et à l’hébergement.
Conclusion
Une création de site internet réussie ne repose pas uniquement sur un design moderne.
Le site doit être pensé comme un outil capable d’informer, de rassurer et de guider le visiteur vers une action précise.
Commencez par définir vos objectifs et les attentes de vos clients. Organisez ensuite les pages, rédigez des contenus concrets et utilisez de vraies photos.
Le mobile, la rapidité, le référencement et la maintenance doivent être prévus dès le départ. Un site clair et bien structuré sera toujours plus utile qu’un site spectaculaire, mais difficile à comprendre ou à utiliser.
FAQ sur la création de site internet
Pourquoi créer un site internet pour son entreprise ?
Un site permet de présenter l’activité, rassurer les prospects, être visible sur Google et générer des appels, des ventes ou des demandes de devis.
Quelles pages faut-il prévoir ?
Un site vitrine comprend généralement une page d’accueil, une présentation, des pages de services, des réalisations, une page de contact et les pages légales.
Quelle différence entre un site vitrine et un site e-commerce ?
Le site vitrine présente l’entreprise et ses services. Le site e-commerce permet en plus de commander et de payer en ligne.
Faut-il penser au référencement avant la création ?
Oui. L’organisation des pages, les titres et les contenus doivent être préparés dès le début pour faciliter la visibilité sur Google.
Que faut-il faire après la mise en ligne ?
Le site doit être mis à jour, sauvegardé, sécurisé et analysé régulièrement afin de rester performant.